DESTEK PORTALI
Destek kaydı nasıl oluşturulur?
NÜANS müşterileri teknik destek talebini müşteri portalından, e-posta ile veya NÜANS ekibi üzerinden kayıt altına alabilir. En hızlı yöntem müşteri portalıdır.
Müşteri Portalı
1. portal.nuans.tr adresine girin.
2. Kayıtlı e-posta adresinizi yazın; size şifresiz, tek kullanımlık güvenli giriş bağlantısı gönderilir.
3. “Yeni Destek Talebi” ile konu, açıklama ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin.
4. Kayıt numaranızla cevapları ve durum değişikliklerini portal üzerinden takip edin.
Alternatif kanallar
Portal dışında nasıl kayıt açılır?
Talebin kayıt altına alınabilmesi için firma, ilgili kullanıcı ve sorunun kısa açıklamasını paylaşmanız önemlidir.
portal@nuans.tr
Konu satırını net yazın. Hata mesajını, işlem adımlarını ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin. E-posta destek kaydına dönüştürülebilir ve cevaplar kayıtla ilişkilendirilir.
NÜANS ekibi sizin adınıza açabilir
Görüşme sırasında firma ve ilgili kişiyi belirtin. Destek personeli kaydı adınıza oluşturur; kayıt bilgisi tanımlı e-posta adresinize gönderilir.
DST numaranızı kullanın
Her kayıt DST-... numarasıyla takip edilir. Aynı konuda yeni kayıt açmak yerine mevcut kayıt üzerinden devam etmek geçmişin korunmasını sağlar.
Destek talebinizi şimdi oluşturun.
Portal üzerinden açılan kayıtlar firma, kullanıcı, durum ve destek geçmişiyle birlikte takip edilir.